Case Study導入事例

当社のマルチエキューブ（スマートロッカー）は、JR東日本エリアを中心に、北海道から九州まで日本全国に設置されており、国内外の多くのお客さまにご利用いただいています。

一方で、スマートロッカーの利用方法や荷物の受け取りに関するお問い合わせに対応するコールセンターや営業所では、英語をはじめとした外国語対応ができるスタッフが限られており、訪日外国人のお客さまへいかにスムーズにご案内できるかが課題となっていました。

複数の通訳サービスを比較する中で、対応時間や対応言語に柔軟性があり、二次元コードから音声通話ができる「QRing」を展開するポリグロットリンク様にご協力いただくこととなりました。

インバウンド需要の拡大により、マルチエキューブ（スマートロッカー）をご利用される訪日外国人のお客さまから、利用方法や荷物の受け取りに関するお問い合わせが増加していました。
日本語を話せないお客さまへの対応はスタッフの負担も大きく、外国語対応をより円滑に行うため、通訳サービスの導入が必要だと考え、検討を開始しました。

当社のロッカーには、マルチエキューブ（スマートロッカー）のほか、コインロッカーやICカードで利用可能なロッカーがあります。
マルチエキューブに関するお問い合わせ窓口であるコールセンターでは三者間通話を活用して多言語でご案内し、コインロッカーやIC式ロッカーのお問い合わせ先である営業所では「QRing」を活用して多言語でのご案内を行っています。

JR東日本エリアを中心に、北は北海道から南は九州まで日本全国に設置されているマルチエキューブ（スマートロッカー）に加え、JR東日本エリアに設置されているコインロッカーやIC式ロッカーでもご利用いただけます。

日本語を話せないお客さまへの対応は、ご利用されるお客さまと対応する当社スタッフの双方にとって大きな負担となっていました。
ポリグロットリンク様の通訳サービスを導入したことで、多言語でのスムーズなご案内が可能となり、お客さま満足度の向上と当社スタッフの負担軽減につながっています。

現状のサービスに満足しており今のところはございません。