多言語コールセンター
Multilingual Call Center
自治体200カ所以上、大手小売・通信・金融など多様な業種への導入実績を持つポリグロットリンクの多言語コールセンター事業です。最大25言語・24時間365日対応の自社雇用オペレーターが、店頭窓口から電話、さらにSNSまでマルチチャネルで外国人対応を支援。さらに多言語のコンタクトセンター立ち上げ含め、貴社の多言語対応を一貫してサポートします。
Overview
多言語コールセンターとは
自治体200カ所以上、大手小売・通信・金融など多様な業種への導入実績を持つポリグロットリンクの多言語コールセンター事業です。
最大25言語・24時間365日対応の自社雇用オペレーターが、店頭窓口から電話、さらにSNSまでマルチチャネルで外国人対応を支援。
さらに多言語のコンタクトセンター立ち上げ含め、貴社の多言語対応を一貫してサポートします。
最大25言語・24時間365日対応の自社雇用オペレーターが、店頭窓口から電話、さらにSNSまでマルチチャネルで外国人対応を支援。
さらに多言語のコンタクトセンター立ち上げ含め、貴社の多言語対応を一貫してサポートします。
Feature
多言語コールセンターの特徴
国内外の拠点体制
日本・ブラジルの拠点を活かしたグローバルな運営体制。
自社雇用・自社研修
自社雇用・自社研修による優秀なオペレーターが対応。
万全のセキュリティ
稼働ルームは二重のセキュリティロックで入退室を管理。稼働ルーム内には防犯カメラを設置。
24時間365日稼働
24時間365日。非常用電源常備、
停電時等でも稼働可能。
停電時等でも稼働可能。
Our Value
この事業の提供価値
自社の多言語人材とテクノロジーを掛け合わせ、
外国人対応のあらゆる課題を解決します。
外国人対応のあらゆる課題を解決します。
インバウンド・在留外国人が増加する中、「外国人のお客様への対応が追いつかない」「多言語対応のノウハウも人手もない」といった課題を抱える企業・自治体が増えています。ポリグロットリンクは、16国籍の自社スタッフとAIを組み合わせ、通訳・コールセンター・Webサイト多言語化・チャットボットまで、貴社の多言語対応をワンストップでサポートします。
幅広いサービスをお客様の悩みやニーズに合わせてカスタマイズ提案
「どのサービスを使えばいいかわからない」という段階からご相談いただけます。通訳・コールセンター・Webサイト多言語化・AIチャットボットなど、幅広いサービスの中から貴社の課題とニーズに最適な組み合わせをご提案。ただサービスを提供するのではなく、貴社に寄り添った課題解決を心がけております。
最大25言語の多言語対応が可能
英語・中国語・韓国語をはじめ最大25言語に対応し、国内言語ニーズの約98%をカバー。16国籍の自社スタッフが、通訳・コールセンター・翻訳・チャットボット運用まで幅広く担当します。業務委託に頼らない自社雇用・自社研修の体制が、高品質で安定した対応を実現します。
導入から運用改善まで、伴走型でサポート
単発の対応ではなく、長期的なパートナーとして貴社の多言語対応を支援します。導入後も月次レポート（オプション）や改善提案を通じて継続的にアップデート。外国人顧客対応の品質向上と、スタッフの負担軽減を同時に実現します。
サービス一覧
Our Service
多言語コールセンター事業では、多言語対応に関する様々な課題を解決するサービスを提供しています。
貴社の課題やニーズに合わせて、単独での導入から複数サービスの組み合わせまでご提案します。
貴社の課題やニーズに合わせて、単独での導入から複数サービスの組み合わせまでご提案します。
テレビde通訳
スマホやタブレット、パソコンを通じて、場所を選ばずにプロの通訳者にリアルタイムで接続できるビデオ通訳サービス。16言語対応で、対面接客・窓口対応など専門用語が求められる現場をサポートします。
電話de通訳
今ある電話設備のまま、最短翌営業日から25言語の通訳者が電話対応に参加。コールセンターや本部への外国語問い合わせを、新たな設備投資なしで実現できます。
多言語コンタクトセンター構築・運用代行
電話・メール・チャット・SNSのマルチチャネルで、外国語対応の窓口を構築・運営。FAQの設計から改善提案まで一気通貫でお任せいただけます。
多言語AIチャットボット（AIポリチャ）
AIによる24時間自動応答と、最大25言語の有人対応を組み合わせた多言語チャットボット。外国人顧客からの問い合わせ対応をDX化します。
多言語Webサイト制作・翻訳
機械翻訳では伝わらない、自然で正確な多言語コンテンツを制作・運用。自社の多言語人材による翻訳チューニング・ローカライズで、外国人に届きやすいWebサイトを提供します。
