電話de通訳
今ある電話設備のまま、外国人からの問い合わせもプロが通訳。
カスタマーサポートの多言語対応を、今すぐ実現。
カスタマーサポートの多言語対応を、今すぐ実現。
こんなお悩みありませんか？
外国人のお客様からの電話対応に困っていませんか。
対応できるスタッフがいない、専門的なやり取りが不安、といった現場の課題を解決します。
対応できるスタッフがいない、専門的なやり取りが不安、といった現場の課題を解決します。
外国語対応ができず、インバウンド需要の取りこぼしが発生している
機械翻訳では、電話越しの複雑なやり取りに限界を感じている
多言語対応のために、新たな設備投資や人員確保が難しい
コールセンターの外国語対応を、
品質を落とさずに効率化したい
品質を落とさずに効率化したい
そのお悩み、電話de通訳にお任せ下さい
今お使いの電話設備のまま、最短翌営業日からプロの通訳者が電話対応に参加。
新たな機材や設備投資は一切不要です。
新たな機材や設備投資は一切不要です。
業界最多25言語対応
訪日・在留外国人の約97%カバー
サービス内容
電話de通訳は、外国人のお客様からの入電をそのまま当社センターに転送し、
プロの通訳者がリアルタイムで3者間通話に参加する電話通訳サービスです。
22言語に対応し、国内言語ニーズの約98%をカバー。
新たな機材や設備は不要で、今お使いの電話環境のまま最短翌営業日から導入いただけます。
自治体・コールセンター・金融・交通など幅広い業種で全国20,000スポット以上に導入されており、
インバウンドコール・アウトバウンドコール両方に対応します。
プロの通訳者がリアルタイムで3者間通話に参加する電話通訳サービスです。
22言語に対応し、国内言語ニーズの約98%をカバー。
新たな機材や設備は不要で、今お使いの電話環境のまま最短翌営業日から導入いただけます。
自治体・コールセンター・金融・交通など幅広い業種で全国20,000スポット以上に導入されており、
インバウンドコール・アウトバウンドコール両方に対応します。
Feature
このサービスの特徴
「外国人からの電話が来たけど外国語で対応できない」その課題を、今ある設備のままプロの通訳者がリアルタイムでカバーします。
今ある電話設備のまま、
即日対応を実現
即日対応を実現
特別な機材や新たな設備投資は一切不要。今お使いの固定電話・携帯電話に転送設定をするだけで、外国語での電話対応が即日から可能になります。
インバウンド・アウトバウンド、
両方の電話対応に対応
両方の電話対応に対応
外国人からの着信対応（インバウンド）だけでなく、外国人への発信対応（アウトバウンド）にも対応。サービス案内、予約確認、トラブル時の連絡対応など、幅広い用途でご活用いただけます。
日本の制度・文化を熟知した
オペレーターが対応
オペレーターが対応
顔が見えない電話だからこそ、日本の制度・文化的背景と相手国の状況を両方理解したオペレーターが対応。複雑な行政手続きや専門性の高いやり取りでも、的確に問題解決へ導きます。
Q-ring（ブラウザコール）
電話番号を持たない外国人のお客様も、ネット回線のみでコールセンターへの問い合わせが可能になるシステムです。来日直後の外国人や旅行者からの問い合わせにも、漏れなく対応できます。
Reason
電話de通訳が選ばれる3つの理由
2011年のサービス開始以来、業界のパイオニアとして全国20,000スポット以上に導入。
自治体・金融・コールセンターなど多様な業種での豊富な実績をもとに、高品質で安心な通訳サービスをご提供します。
自治体・金融・コールセンターなど多様な業種での豊富な実績をもとに、高品質で安心な通訳サービスをご提供します。
業界最多25言語対応。
国内言語ニーズの約98%をカバー
国内言語ニーズの約98%をカバー
英語・中国語・韓国語をはじめ、ネパール語・インドネシア語・ヒンディー語など在留外国人の増加に対応した25言語に対応。幅広い国籍のお客様からの電話を、漏れなくサポートします。
応答率95%以上。
「つながらない」ストレスをなくす
「つながらない」ストレスをなくす
自社コールセンターによるシフト管理と人員確保のノウハウにより、通訳リクエストへの応答率95%以上を継続維持。外国人のお客様をお待たせしない、安定した通訳体制を実現しています。
24時間365日対応。
国内外のセンターで安定稼働
国内外のセンターで安定稼働
国内センターに加え、海外オペレーションセンターをバックアップとして完備。深夜・休日・繁忙期を問わず24時間365日の体制を維持し、あらゆる場面での機会損失を防ぎます。
外国語の電話対応の課題、
まずはご相談ください。
まずはご相談ください。
今お使いの電話設備のまま、最短翌営業日から導入可能。
貴社のニーズに合わせた最適なプランをご提案します。
貴社のニーズに合わせた最適なプランをご提案します。
Compare Services
テレビde通訳と電話de通訳の違い
同じプロの通訳者が対応しますが、活用シーンと接続方法が異なります。
対面での接客か、電話での問い合わせ対応かによってお選びください。
対面での接客か、電話での問い合わせ対応かによってお選びください。
テレビde通訳（2地点3者間）
タブレットやスマートフォン、パソコンを通じたビデオ通話形式で、対面接客・商談の現場をサポート。通訳者がお客様と現場スタッフ双方の表情・状況を確認しながら対応するため、専門的・複雑なやり取りが求められる場面でも正確な通訳を実現します。
こんな方におすすめ
- 店舗・窓口・カウンターなど、対面の現場で正確な通訳対応が必要
- 契約手続き・専門説明など、複雑なやり取りが発生する場面がある
- 機械翻訳や翻訳アプリでは対応しきれないケースが増えてきた
電話de通訳（3地点3者間）
既存の電話回線を活用した3者間通訳サービス。外国人のお客様からの着信をオペレーターに転送するだけで、プロの通訳者がリアルタイムで対応します。タブレット等の端末が不要なため、今ある環境ですぐに始められます。
こんな方におすすめ
- 外国人からの電話問い合わせ・クレーム対応に困っている
- 本部・コールセンターでの電話対応に通訳を組み込みたい
- タブレット等の端末を用意せず、既存の電話機で対応したい
Use Cases
導入のイメージ
自治体・宿泊・通信・不動産・電力など、幅広い業種での豊富な導入実績を持ちます。
インバウンド対応から在留外国人のサポートまで、様々な現場で活用されています。
インバウンド対応から在留外国人のサポートまで、様々な現場で活用されています。
官公庁・自治体・教育機関
住民・保護者からの多言語電話対応をワンストップで
窓口・電話での外国人住民対応を、既存の電話環境のまま多言語化。行政手続きや学校からの連絡など、専門的で正確さが求められる場面でもプロの通訳者が的確に対応します。
コールセンター・カスタマーサポート
外国語対応を既存のコールセンターにシームレスに組み込む
外国語の入電を転送するだけで通訳者が参加するため、既存のコールセンター体制を変えずに多言語対応を追加できます。インバウンド・アウトバウンド両対応で、業務効率を落とさず外国語対応を実現します。
交通・金融・小売・宿泊
専門用語が多い業種でも、正確な通訳で安心対応
鉄道・レンタカー・携帯電話・銀行・ホテルなど、専門用語や複雑な手続きが多い業種での豊富な導入実績。機械翻訳では対応しきれない高精度なやり取りも、熟練オペレーターが確実にカバーします。
Plan
プラン
利用頻度・対応言語・コール数のニーズに合わせ、最適なプランをご提案します。
インバウンド・アウトバウンドの用途に応じてカスタマイズが可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
インバウンド・アウトバウンドの用途に応じてカスタマイズが可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
オプションサービス
通訳ログレポート
通訳内容をサマリーしたレポートを定期提供します。どの言語で、どのような対応が発生したかを可視化することで、接客品質の改善やFAQ整備、マーケティング施策へのフィードバックにご活用いただけます。
外国語の電話対応の課題、
まずはご相談ください。
まずはご相談ください。
今お使いの電話設備のまま、最短翌営業日から導入可能。
貴社のニーズに合わせた最適なプランをご提案します。
貴社のニーズに合わせた最適なプランをご提案します。
Flow
導入の流れ
ヒアリング
貴社の現場状況や電話対応の課題をお聞きします。
業種・対応言語・コール数・インバウンド／アウトバウンドの用途など、丁寧にヒアリングします。
業種・対応言語・コール数・インバウンド／アウトバウンドの用途など、丁寧にヒアリングします。
お見積もり
ヒアリング内容をもとに、利用頻度やコール数に応じたプランと料金をご提示します。
転送番号の発行設定など、導入に必要な手続きもサポートします。
転送番号の発行設定など、導入に必要な手続きもサポートします。
運用開始
お申し込み後、最短翌営業日からご利用いただけます。
既存の電話設備に転送設定をするだけで、すぐに多言語対応が開始できます。
既存の電話設備に転送設定をするだけで、すぐに多言語対応が開始できます。
FAQ
よくある質問
特別な機材や設備は必要ですか？
新たな機材・設備の導入は不要です。今お使いの固定電話・携帯電話に転送設定をするだけでご利用いただけます。設定方法についてはご契約後にサポートいたします。
お申し込み後いつから使えますか？
お申し込み後、最短翌営業日からご利用いただけます。転送用の専用電話番号を発行し、設定が完了次第すぐにご利用開始いただけます。
インバウンドとアウトバウンド、両方に対応できますか？
はい、両方に対応しています。外国人からの着信対応（インバウンド）だけでなく、外国人への発信対応（アウトバウンド）にもご利用いただけます。ご用途に合わせてご相談ください。
専門用語が多い業種でも対応できますか？
自治体・金融・通信・交通など、専門性の高い業種での豊富な通訳実績があります。さらに対応品質を高めたい場合は、オプションで業界・業務に特化した専門用語を事前にインプットし、より精度の高い通訳体制を整えることも可能です。
テレビde通訳との使い分けはどうすればよいですか？
店舗・窓口など対面での接客が発生する現場にはテレビde通訳、電話での問い合わせ対応やコールセンター業務には電話de通訳がおすすめです。両サービスを組み合わせてご利用いただくことも可能ですので、お気軽にご相談ください。
Other Services
その他サービス
電話de通訳以外にも、海外ユーザーや訪日外国人とのコミュニケーションを支援する各種サービスをご用意しています。
お問い合わせ対応、チャット対応、電話通訳など、目的に合わせてご相談いただけます。
お問い合わせ対応、チャット対応、電話通訳など、目的に合わせてご相談いただけます。
